Comment les courtiers immobiliers utilisent-ils l’IA?

Une bonne partie de la journée d’un courtier immobilier consiste à écrire : descriptions d’inscriptions, courriels aux acheteurs et aux vendeurs, publications sur les réseaux sociaux, portraits de quartier et suivis. Une grande partie de ces textes suit un modèle, et c’est justement ce que les robots conversationnels comme ChatGPT, Claude ou Gemini font bien. Moins de deux mois après le lancement de ChatGPT, des agents immobiliers racontaient à CNN qu’ils rédigeaient des annonces en quelques secondes à partir de quelques mots-clés, réécrivaient des courriels tendus à des clients et faisaient des calculs rapides de versements hypothécaires depuis leur voiture.

Ces mêmes agents décrivaient le résultat comme un point de départ. L’un d’eux disait corriger l’annonce générée avant sa mise en ligne; un autre envoyait des avenants de contrat rédigés par l’IA à des avocats pour approbation. C’est le bon modèle pour toute la profession : l’IA rédige le brouillon, un professionnel titulaire d’un permis décide de ce qui est vrai et de ce qui est publié.

Trois tâches où l’IA aide le plus

1. Les descriptions d’inscriptions. Transformer une fiche descriptive en texte agréable à lire, en plusieurs longueurs pour différents sites.
2. Les résumés de marché pour les clients. Expliquer en langage clair des chiffres que vous avez déjà, comme les ventes récentes et les délais de vente.
3. Les messages courants. Confirmations de visites, listes de documents à fournir, mots de suivi après une visite libre.

Un professeur d’immobilier de l’Université Fordham cité par CNN ajoutait une mise en garde utile : rédiger des annonces fait gagner du temps, mais automatiser complètement les réponses aux clients peut coûter plus que ce que ça rapporte, parce que les transactions reposent sur des relations personnelles.

Un exemple de prompt pour une annonce

L’essentiel est de fournir vous-même les faits et d’interdire au modèle d’en ajouter. Un robot conversationnel comble les trous avec des détails vraisemblables, et dans une annonce, un détail vraisemblable peut être faux.

Tu aides un courtier immobilier titulaire d’un permis à rédiger la description d’une inscription.
Utilise UNIQUEMENT les faits ci-dessous. N’ajoute aucune caractéristique, mesure, distance,
nom d’école ni affirmation sur le quartier qui ne figure pas dans la liste. Si un élément
serait utile mais manque, mets-le plutôt sous forme de question à la fin.

Faits :
- Bungalow de 3 chambres, 1 salle de bain, sous-sol aménagé
- Construit en 1978; toiture refaite en 2021 (facture du vendeur au dossier)
- Terrain d’environ 6 000 pi² (à confirmer avec le certificat de localisation)
- Thermopompe installée en 2022
- À 10 minutes à pied de l’épicerie du village
- Prix demandé : 389 000 $ (à titre d’exemple)

Rédige : une description de 120 mots pour le site d’inscription principal, puis une
version de 40 mots pour les réseaux sociaux. Décris la propriété, pas le type
d’acheteur à qui elle convient. Ton simple et chaleureux, sans superlatifs comme « magnifique ».

Deux lignes de ce prompt font le travail de conformité. « Utilise uniquement les faits ci-dessous » limite l’invention. « Décris la propriété, pas le type d’acheteur » protège contre des formules comme « parfait pour une jeune famille » ou « idéal pour un couple de retraités », qui peuvent signaler une préférence fondée sur la situation familiale ou l’âge. Aux États-Unis, la Fair Housing Act interdit la discrimination fondée sur la race, la couleur, l’origine nationale, la religion, le sexe, le handicap et la situation familiale, et le 2 mai 2024, le département du Logement et du Développement urbain (HUD) a publié des lignes directrices confirmant que la loi s’applique aux annonces de logement même quand l’IA ou des algorithmes les rédigent ou les ciblent. Les provinces canadiennes ont leurs propres règles : au Québec, par exemple, la publicité des courtiers relève de l’OACIQ, l’organisme qui encadre le courtage immobilier dans la province. Vérifiez auprès de votre propre organisme de réglementation ou association ce qui s’applique à vous; cet article ne constitue pas un avis juridique.

Un exemple de prompt pour un résumé de marché

Voici les chiffres de ventes du dernier trimestre pour les maisons unifamiliales de notre
ville, tirés du rapport statistique de notre chambre immobilière : [collez le tableau].
Explique-les en 150 mots à une personne qui vend pour la première fois : la variation
du prix médian, le délai de vente habituel et ce que ça signifie pour fixer le prix.
Utilise uniquement ces chiffres. Ne prédis pas les prix futurs.

Le modèle explique bien un tableau; ce n’est pas une source de données sur le marché. Si vous lui demandez « comment évoluent les prix dans ma ville? » sans coller de chiffres, il peut en inventer ou s’appuyer sur de vieilles données d’entraînement.

Protégez les renseignements de vos clients

Avant de coller quoi que ce soit dans un robot conversationnel, retirez les noms, les numéros de téléphone, les détails financiers et tout ce qu’un client vous a confié. Les outils de clavardage grand public peuvent utiliser les conversations pour améliorer leurs modèles, à moins que vous changiez le réglage; dans ChatGPT, par exemple, OpenAI a ajouté en avril 2023 un contrôle qui empêche que les nouvelles conversations servent à l’entraînement. Les versions pour entreprises de ces outils offrent généralement de meilleures conditions sur les données, ce qui vaut la peine d’être vérifié avec votre agence avant d’en adopter une.

Quelles affirmations d’une annonce une personne doit-elle vérifier?

Toutes les affirmations factuelles. En pratique, les plus risquées se rangent en quelques groupes, et chacune exige un document ou une vérification directe plutôt que la parole du modèle :

Relisez ensuite tout le texte une fois de plus pour repérer ce que le modèle a ajouté de lui-même : « rue tranquille », « récemment rénovée », « à distance de marche des écoles ». Si vous ne pouvez pas indiquer le document ou l’observation derrière une formule, supprimez-la. Enfin, relisez pour voir à qui l’annonce s’adresse. Une description devrait aider tout acheteur admissible à s’imaginer dans la maison, sans suggérer qui devrait ou ne devrait pas y habiter.